Se former pour mieux servir : retour sur notre formation dédiée à la gestion du crédit et à la maîtrise des impayés.
Parce que derrière chaque réussite institutionnelle, il y a des femmes et des hommes engagés, Finafrica Microfinance Sénégal place le développement des compétences de ses équipes au cœur de sa stratégie. C’est dans cet esprit que la Direction Générale a initié une session de formation enrichissante sur la gestion du crédit et la maîtrise des impayés.
Cette session, organisée à l’hôtel Wakola en deux vagues (du 07 au 09 avril puis du 10 au 12 avril 2025), a rassemblé nos collaborateurs dans une ambiance studieuse mais aussi conviviale. Répartis en deux groupes pour faciliter l’échange et la participation, les participants ont pu approfondir des thématiques clés, partager leurs expériences de terrain et poser un regard neuf sur leurs pratiques quotidiennes.
Durant ces journées, les discussions ont porté sur les différentes étapes du cycle de crédit, l’analyse des dossiers, mais aussi sur l’éducation financière, essentielle pour accompagner durablement nos clients. Les participants ont également exploré des sujets aussi variés que la cartographie des risques, le recouvrement éthique, ou encore les services non financiers qui renforcent notre impact social. Une attention particulière a été accordée à la posture du gestionnaire de portefeuille, à son rôle clé et aux leviers – comme la rémunération – qui motivent et soutiennent sa performance.
Plus qu’un simple transfert de connaissances, cette formation a été un moment d’échange, de cohésion et de valorisation des efforts fournis au quotidien sur le terrain. Les témoignages des participants, spontanés et reconnaissants, ont souligné à quel point cette initiative a été perçue comme un signe fort de reconnaissance et de confiance de la part de la Direction Générale.
Assane Sy, Chef d’agence à Thiès, a résumé l’esprit de cette session avec des mots forts : « Cette formation va nous permettre de mieux aborder les défis du quotidien. La Direction peut compter sur toute l’équipe pour relever ces défis. Grâce aux acquis de cette session, nos portefeuilles seront assainis, il y aura moins d’impayés, et nous sommes convaincus que les résultats rendront la Direction fière. »
Chez Finafrica Microfinance Sénégal, nous sommes convaincus qu’un personnel épanoui et bien formé est la clé d’un service de qualité, de clients satisfaits et d’un développement durable. Cette formation en est une belle illustration et certainement pas la dernière.
